Niet tevreden? Praat er eerst met ons over.
In onze praktijk vinden wij het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden bent of als u vindt dat iets beter kan, laat het ons dan weten. U kunt dat op de volgende manier doen:

1.Bespreek uw klacht met uw huisarts.

Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan zij/hij ook niet samen met u proberen de klacht op te lossen. U kunt hiervoor een afspraak maken bij de assistente. Bij voorkeur horen wij bij het maken van de afspraak dat u een klacht wilt bespreken, dan kan de huisarts voldoende tijd voor u vrijmaken.

2.Klachtenformulier.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via het klachtenformulier. Dit klachtenformulier kunt u afhalen bij de balie of online invullen Klachtenformulier. De klacht wordt dan door ons verder behandeld.

Als u het bij ons meldt, dan proberen wij samen uw probleem of klacht op te lossen.

 

Komt u er met ons niet uit: klacht indienen bij skge.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vul dan het klachtenformulier in op de website van skge.

Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:

skge, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven

 

Geschilleninstantie.
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u op www.skge.nl.

Als u nog vragen heeft aan skge, kunt u bellen naar 088 0229100.